- Veiledning er i følge Kompetanse Norge en målrettet samtale som stimulerer deltakeren til å finne egne svar.
- Veiledning skal oppmuntre til refleksjon og til at deltakeren er aktiv både under samtalen og i perioden mellom hver veiledning. Hensikten er at deltakeren skal lære å lære ved å være aktiv i sin egen læringsprosess, og dermed utvikle større selvstendighet og ansvar for egen læring.
- Veilederens holdning er viktig for at veiledningen skal være vellykket. En veileder er åpen og imøtekommende, og framfor alt nysgjerrig på hvor deltakeren er i læringsprosessen.
- Veiledningen bygger på kunnskaper og ferdigheter deltakeren allerede har. Veilederens rolle er å stille spørsmål heller enn å svare.
- Veilederen må utvise stor grad av tålmodighet.
- Veilederen kan med fordel starte med en rask kartlegging av det digitale nivået. Unngå faguttrykk hvis mulig og tenk klarspråk. Bruk gjerne også tid på å forklare ord og uttrykk. Det er lurt å dele ut en ordliste. Mange kursdeltakere setter pris på utdelt kursmateriell som de kan notere på og ta med seg hjem.
Under kommer tips til deg som skal gi opplæring til voksne i de grunnleggende ferdighetene lesing, skriving, regning, data og muntlig kommunikasjon.
Voksne i en læringssituasjon:
- Voksne er mest motivert for læring som har sammenheng med deres livssituasjon. Skatteetaten er et eksempel på en offentlig etat som er gode på å gjøre opplæringsmateriell relevant.
- Voksne lærer lettere dersom de kan være aktive og påvirke sin egen læringsprosess.
- Voksne har innsikt og erfaringer som læringen må ta utgangspunkt i og bygge på.
- Voksne lærer lettere når teori og praksis ikke er adskilt, men blir kombinert i læringsprosessen.
- Voksne er mer interessert i å lære for å løse problemer eller oppgaver, enn i bare å lære et fag.
- Voksne flyktninger kan ha ekstra store utfordringer pga svake norskkunnskaper og manglende systemforståelse. Når det er så mye nytt som skal læres, kan det være vanskelig å motiveres seg for læring av digitale ferdigheter.
Kompetanse Norge anbefaler at opplæring for voksne er praksisnær. En opplæringssituasjon innebærer mange valg. De bør være basert på en mest mulig helhetlig forståelse av den situasjonen vi planlegger for. Den didaktiske relasjonsmodellen er et hjelpemiddel for å få overblikk over hvilke faktorer vi bør ta hensyn til, og se sammenhengen mellom de forholdene som i større eller mindre grad påvirker situasjonen. Utfordringen ligger i å ta de beste valgene.
- Mange av fylkesbibliotekene har gått sammen om å utvikle nettkurset “23 ting om å formidle på nett”. Ting 16 er utviklet av Vestfold og Telemark fylkesbibliotek og handler om veiledning.
- Kompetanse Norge tilbyr et Nettkurs om voksenpedagogikk nyttig for alle som underviser eller veileder voksne.
- Kompetanse Norge har utarbeidet et elæringskurs og et veiledningshefte publisert på nettsiden Digidel.no under fanen “Veiledningsressurser”.
- Digihjelpen er en netthåndbok med tips og råd for kommunale veiledningstjenester utviklet av KS. Les mer om hva Digihjelpen er under menyen «Hva er Digihjelpen»?
- Digihjelpen har et avsnitt om sikkerhet og personvern i artikkelen om «Organisering av veiledningstjenesten».
Vurder om forslaget under til innhold i en veiledningstjeneste kan fungere for ditt bibliotek:
Digihjelpen skal være et tilbud til publikum der ansatte kan:
- Gi hjelp og veiledning til: utskrifter, skanning, kopiering, søk, bruk av epost (lagre og sende med vedlegg).
- Enkel tekstbehandling, offentlig informasjon på nett, MinID, tips til gode sider for CV- og søknadsskriving, avisdatabaser, nettbankdemo, bibliotekets nettsider og apper.
Forslag til bemanning: Turnus med faste digivakter hele dagen. I utgangspunktet kan publikum få hjelp/veiledning i 20 min, men hver henvendelse vurderes med tanke på varighet og vanskelighetsgrad. Henvise til en-til-en tilbud eller kurs ved behov.
Fysisk plassering: 1 pc plassert på et fast sted i biblioteket.(Det kan også være aktuelt å hjelpe publikum der hun/han sitter, på ad-hoc basis).
Hva skal det IKKE gis veiledning i?
- Logge inn i nettbanken for brukeren og betale regninger. Be i stedet om at de kontakter banken sin. Men, vi KAN peke, vise hvordan, vise demoversjoner. Bruk skjønn når du veileder.
- Utfylling av skjemaer med sensitiv informasjon. Bruk skjønn.
- Registering av kredittkort på nettsteder og Appstore/Google play.
- Skrive jobbsøknaden for den enkelte. Trenger personen mer omfattende hjelp med å lage CV eller jobbsøknad. Anbefale en-til-en timebestilling eller NAV.
Hvem henviser vi til i stedet:
- Servicekontoret: Hjelper til med alle slags søknader som angår kommunen.
- Egne sentere for selvhjelp for innvandrere der det finnes.
- NAV: mer omfattende hjelp til CV og søknadsskriving for de som er registrert som arbeidssøkende hos NAV.
- SUA: servicesenter for utenlandske arbeidstakere.
- Seniornett og Frivillighetssentral: har kurs og veiledning i data.
